甘肅康縣公安：“五度”工作法 為民辦實事

近年來，康縣公安局出入境管理大隊始終堅持以“人民為中心”的發展理念，把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷優化服務舉措，在提升服務“精度、速度、溫度、深度和優度”上下功夫，以務實舉措提升人民群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

體民困，提升服務精度

常態化開展政治和業務練兵活動，通過周一晨會、周二晨練、周四夜校等方式，開展以政治理論、證件辦理、案件線索核查、外國人服務管理等為主的集中學習，明確工作重點和方向，進一步提升全體民輔警的執法規范化意識和服務水平，以快捷、高效、精準的服務標準，為群眾辦實事、解難事。

解民憂，提升服務速度

“您這次攜帶的資料不全，不過別擔心，我們可以為您先行受理業務，請您隨后補齊相關資料。”

出入境管理大隊努力做到讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，力爭一次把事情辦完，對于攜帶資料不全的申請人提供“容缺受理”服務，對于申請人缺少非關鍵證明材料時，給予先行受理業務，待其在規定時間內補交材料后，再傳檔審批。今年以來，已為8名群眾提供了“容缺受理”服務，讓群眾高興而來，滿意而歸！

暖民心，提升服務溫度

為深入貫徹落實服務老年人便民舉措，出入境管理大隊在院內醒目處設置了特殊人群“無障礙通道”路線醒目提示，并在大廳提供放大鏡、老花鏡、消毒液、便民急救箱等物品，以備老年人急需。同時，擺放老年人喜歡的書刊、報紙等，方便老年人在辦證間隙進行閱讀，讓老年人在窗口服務中切實感受到溫暖和便捷。

助民企，提升服務深度

為助力優化營商環境，充分保障企業人員出國（境）洽談業務、招商引資、商務貿易等辦證需求，出入境大隊及時推行網上預約、一體機自助申請和人工窗口集成服務模式，對符合規定、手續齊全的隨到隨辦，一次辦成，并做好相關咨詢答疑等工作；對需要辦理緊急事宜的企業，及時開通“綠色通道”，做到急事急辦、特事特辦，確保每位辦事企業或群眾都能快速、順利地完成辦證流程。

貼民心，提升服務優度

“你們服務態度真好，真是太感謝你了，耽誤你們下班時間了”，為孩子辦理完港澳通行證的李女士感激的說道。

6月26日上午12時許，出入境民警下班正往回走時，遇到急匆匆趕來的李女士。經詢問得知，由于孩子下午兩點要去學校上課，想趁中午時間給孩子辦理港澳通行證。出入境大隊民警二話不說，便為其提供加班延時服務，經過20多分鐘，便完成了證照和指紋采集、繳費等一系列辦理流程，有效解決了學生“上課時間沒空辦證，放學時間無處辦證”的難題。優質貼心的服務，獲得了群眾一致贊譽。

民生無小事，枝葉總關情。康縣公安局將始終牢記全心全意服務人民的宗旨，立足崗位、擔當盡責，瞄準群眾急難愁盼再發力，認真落實各項便民利民措施，持續聚焦群眾“小事”，做實民生“大事”。（劉菊艷 饒劍）

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